Müşterilerinizde kurumunuz hakkında olumlu bir etki bırakacak gerekli becerileri, davranışları ve sistemleri geliştirin!

Eğitim Hakkında:

Rakiplerin bol olduğu bir çağda, müşterileriniz için en iyisinin dışında bir şey sunmak yeterli değildir, onların markanız ve kurumunuz tarafından mutlu ve daha önemlisi bağlı olmalarını sağlar.

Download Pdf

MÜŞTERİYE MÜKEMMEL HİZMET SUNMAK

 

  • Müşteriye mükemmel hizmet sunmanın ticari etkisini tanıyın
  • Kurum için neden önemli olduğunu açıklayın
  • Kendimize de müşteri olduğumuzda ve genellikle mükemmel bir hizmetin nasıl verildiğini (ya da verilmediğini!) algıladığımızda  nasıl hissettiğimizi hatırlayın
  • Müşteri mükemmelliğini sağlamak için gereken becerileri kullanın
  • Farklı müşterilerin ihtiyaçlarının nasıl değişeceğini ve aldıkları hizmet deneyiminin gereklerinin sadakati güçlendireceğini ya da yok edeceğini düşünün
  • Müşterinin ne beklediğini belirleyin
  • Temasları, zayıf iletişimi ve olası sistemik sorunları vurgulamak için müşteri yolculuğunu araştırın ve analiz edin
  • Kurumun müşteriye nasıl göründüğünü değerlendirin
  • Müşteri ilişkileri tarzına göre müşterilerle etkileşime geçin
Download Pdf

Daha fazla bilgi için iletişime geçin.