Dünya standartlarında bir müşteri deneyimi sunun!

Eğitim Hakkında:

Ekip üyeleri, doğru şeyi yapmak için destek ve cesareti yöneticilerinden alırlar. Büyüleyici bir müşteri deneyimi sunmak, bazen zor olabilir. İnsanların güçlü bir pozitif müşteri deneyimi sunmak içi gereken değerleri ve yol gösterici ilkeleri anlamaları gerekir. Bir yöneticinin ekibine yakın olması, yardımına ihtiyaç duyulduğunda doğru kararı verebilmesini sağlayabilir. İşbirlikçi bir iklim oluşturarak, müşteri deneyiminden sorumlu olan herhangi bir yönetici, herkesin tanıtım ve marka bilinirliği oluşturmaktan sorumlu olmasını sağlar.

 

Download Pdf

MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ (CX)

 

  • Uzun vadeli başarı oluşturmak için bir CX stratejisi ekleyin
  • Müşteri Odaklı organizasyonların özelliklerini tanımlayın
  • Çalışan memnuniyeti / katılımı ile müşteri deneyiminin kalitesi arasındaki bağlantıyı açıklayın
  • İdeal müşteri odaklı menajerlik oyununun çıktılarından öğrenin
  • Etkileyici bir müşteri deneyimi sunmanın seviyelerini ve sürücülerini belirleyin
  • Müşteri beklentilerini aşmak için istenen davranışların haritalandırılması
  • İç ekibin konseptini “Ekibimin hizmet zinciri” etkinliği ile inceleyin
  • Kurumsal değerleri müşteri odaklılıkla ilişkilendirin
  • Müşteri odaklı bir kültürün sürdürülebilirliğini teşvik eden yönetsel rol modelleme davranışlarını tanımlamak
  • Hizmet standartlarını tanımlamak için bir çerçeve belirleyin
  • Bir yöneticinin CX koçu olarak üstlendiği rolü tanımlayın
  • Çeşitli temas noktalarında değer katma yeteneğini geliştiren koçluk ve geribildirim görüşmeleri yapın ve geliştirin
  • Başkalarıyla nasıl güçlü bağlantılar kurulacağını keşfedin
Download Pdf

Daha fazla bilgi için iletişime geçin.